Envíos y Devoluciones
1. Plazos y Gastos de Envío
Los pedidos se preparan y envían desde nuestro almacén una vez confirmado el pago. A continuación, puedes consultar las tarifas y plazos aproximados según destino:
España Peninsular
El coste del envío será una tarifa fija de 3,99€ , independientemente de la cantidad de artículos pedidos.
Los pedidos tendrán un plazo de entrega de 24-72 h. laborables desde la recepción de los mismos, dependiendo de la localidad de destino, siendo la mayoría de ellas inferior a 48h. laborables.
Si el importe total del envío supera los 25€ , el envío será gratuito
Baleares, Ceuta y Melilla
El coste del envío será una tarifa fija de 8€ , independientemente de la cantidad de artículos pedidos.
En los casos de Ceuta y Melilla, el pedido puede llevar asociados costes de aduana, de los que será responsable el comprador a la recepción del envío.
Los pedidos tendrán un plazo de entrega de 7 días laborables desde la recepción de los mismos, dependiendo de la localidad de destino, siendo la mayoría de ellas inferior a 48h. laborables.
Si el importe total del envío supera los 29€ , el envío será gratuito
Islas Canarias
El coste del envío será una tarifa fija de 6,61€ , independientemente de la cantidad de artículos pedidos.
En los casos de las Islas Canarias, el pedido puede llevar asociados costes de aduana, de los que será responsable el comprador a la recepción del envío.
Los pedidos tendrán un plazo de entrega de 7 días laborables desde la recepción de los mismos, dependiendo de la localidad de destino, siendo la mayoría de ellas inferior a 48h. laborables.
Si el importe total del envío supera los 29€ , el envío será gratuito
Portugal
El coste del envío será una tarifa fija de 4,5€ , independientemente de la cantidad de artículos pedidos.
Los pedidos tendrán un plazo de entrega de 24-72 h. laborables desde la recepción de los mismos, dependiendo de la localidad de destino, siendo la mayoría de ellas inferior a 48h. laborables.
Si el importe total del envío supera los 29€ , el envío será gratuito
Reino Unido
El coste del envío será una tarifa fija de 35€ , independientemente de la cantidad de artículos pedidos.
Los pedidos tendrán un plazo de entrega de 4-7 días laborables desde la recepción de los mismos, dependiendo de la localidad de destino, siendo la mayoría de ellas inferior a 5 días laborables.
Si el importe total del envío supera los 150€ , el envío será gratuito
Alemania, Francia, Mónaco
El coste del envío será una tarifa fija de 10€ , independientemente de la cantidad de artículos pedidos.
Los pedidos tendrán un plazo de entrega de 4-7 días laborables desde la recepción de los mismos, dependiendo de la localidad de destino, siendo la mayoría de ellas inferior a 5 días laborables.
Si el importe total del envío supera los 35€ , el envío será gratuito
Austria, Bélgica, Italia, Países Bajos, Luxemburgo
El coste del envío será una tarifa fija de 11€ , independientemente de la cantidad de artículos pedidos.
Los pedidos tendrán un plazo de entrega de 4-7 días laborables desde la recepción de los mismos, dependiendo de la localidad de destino, siendo la mayoría de ellas inferior a 5 días laborables.
Si el importe total del envío supera los 40€ , el envío será gratuito
Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Liechtenstein, Polonia, República Checa, Suiza, Ucrania
El coste del envío será una tarifa fija de 14.5€ , independientemente de la cantidad de artículos pedidos.
Los pedidos tendrán un plazo de entrega de 4-7 días laborables desde la recepción de los mismos, dependiendo de la localidad de destino, siendo la mayoría de ellas inferior a 5 días laborables.
Si el importe total del envío supera los 55€ , el envío será gratuito
Bulgaria, Croacia, Estonia, Finlandia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Noruega, Rumanía, Serbia, Suecia
El coste del envío será una tarifa fija de 21€ , independientemente de la cantidad de artículos pedidos.
Los pedidos tendrán un plazo de entrega de 4-7 días laborables desde la recepción de los mismos, dependiendo de la localidad de destino, siendo la mayoría de ellas inferior a 5 días laborables.
Si el importe total del envío supera los 200€ , el envío será gratuito
Bosnia y Herzegovina, Chipre, Grecia, Islandia, Malta, Turquía
El coste del envío será una tarifa fija de 39€ , independientemente de la cantidad de artículos pedidos.
Los pedidos tendrán un plazo de entrega de 4-7 días laborables desde la recepción de los mismos, dependiendo de la localidad de destino, siendo la mayoría de ellas inferior a 5 días laborables.
Si el importe total del envío supera los 200€ , el envío será gratuito
2. Incidencias en la entrega
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Enviaremos confirmación y número de seguimiento al salir tu pedido.
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Si el transportista no consigue realizar la entrega, hará varios intentos y contactará contigo.
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Si el pedido nos es devuelto por dirección incorrecta o ausencias reiteradas, podrás solicitar el reenvío (con nuevo coste de envío a tu cargo) o el reembolso (descontando los costes logísticos de ida y vuelta).
3. Derecho de desistimiento (14 días)
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Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de justificar motivo.
Cómo ejercerlo-
Escríbenos a info@storline.com indicando número de pedido, artículos a devolver y, opcionalmente, el motivo.
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Te daremos instrucciones y la dirección de devolución.
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Envía los productos en su embalaje y estado original, incluyendo etiquetas, accesorios y copia del albarán.
Costes
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Si el desistimiento es voluntario:
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Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
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Te reembolsaremos el precio de los artículos más el coste del envío estándar de ida (si pagaste un envío exprés, no se devuelve el suplemento).
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Si el producto es defectuoso, ha llegado dañado o hemos cometido un error:
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STOR asumirá todos los gastos de devolución y reenvío o, si lo prefieres, reembolso total.
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Reembolsos
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El reembolso se realizará en un máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión, aunque podremos retenerlo hasta recibir los artículos o el justificante de devolución.
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Usaremos el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto.
Excepciones
No se aceptan devoluciones de:
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Productos personalizados o hechos a medida.
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Artículos precintados que no puedan devolverse por higiene/salud y hayan sido desprecintados.
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Bienes que, por su naturaleza, se mezclen de forma inseparable con otros.
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4. Garantía legal de 3 años
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Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de 3 años frente a faltas de conformidad, de acuerdo con el Real Decreto-ley 7/2021.
Si un producto no es conforme, podrás elegir entre reparación o sustitución. Si la solución no es viable, tendrás derecho a una rebaja en el precio o al reembolso íntegro.
La garantía no cubre el desgaste normal por uso ni daños derivados de un uso indebido.
5. Productos dañados en transporte o error en el pedido
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Si recibes un producto dañado o equivocado, notifícalo en un plazo de 48 horas desde la entrega a info@storline.com adjuntando fotos del embalaje y del producto. Nos haremos cargo de la recogida y sustitución sin coste para ti.
6. Formulario de desistimiento (modelo)
Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, puedes contactar con nosotros directamente en info@storline.com indicando tu número de pedido y los artículos a devolver.
Si lo prefieres, también puedes utilizar nuestro Formulario de Desistimiento (PDF) [descargar aquí], aunque su uso no es obligatorio.
7. Contacto
Para cualquier consulta sobre envíos o devoluciones puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto en este enlace o:
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Email: info@storline.com
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Teléfono: +34 911 213 450