Pedidos y pagos
Es muy simple, sólo tienes que acceder a la página de inicio de sesión en este enlace y dar al botón de "Crear una cuenta"
Accede a tu área privada haciendo clic en el botón "Iniciar Sesión", situado en la parte de arriba a la derecha de nuestra web. Introduce tu email y contraseña con la que te diste de alta en Stor.
Al hacer una compra online, puedes utilizar las siguientes formas de pago:
- PayPal
- Tarjeta de Crédito
- Tarjeta de Debito
- Navega por la web y localiza los artículos que quieras comprar. Puedes hacerlo de distintas formas:
- Introduciendo la referencia del producto en el buscador de la tienda situado en la zona superior.
- Por colección: Jóvenes-Adultos, Niños, Bebés y Hogar.
- Por personajes: en esta categoría descubrirás todos los personajes que protagonizan nuestras colecciones.
- Por categoría de producto: dentro de los menús principales hay sub-menús con las categorías que te llevarán de manera intuitiva hasta el producto deseado.
- Mediante filtros: una vez te encuentres en una sección donde aparecen muchos artículos y quieres filtrar, puedes utilizar nuestros filtros de Categoría, Precio, Personaje, Capacidad y Material, situados en la parte izquierda de la pantalla.
Si no consigues añadir el artículo deseado al carrito, es porque no está en stock en estos momentos.
Siempre indicamos la fecha aproximada en la que volverá a estar a la venta, además de enviar una newsletter mensual con las últimas novedades. Si no encuentras la fecha estimada, lamentamos informarte que dicho artículo no tiene prevista una fecha de entrada próxima a nuestro almacén y es probable que haya sido descatalogado y pronto desaparezca de nuestra web.
No, el hecho de incluir un artículo en el carrito no garantiza su reserva o disponibilidad. Hay artículos con mucha demanda que pueden agotarse antes de formalizar la compra a pesar de que estaban disponibles cuando los añadiste a tu carrito.
Sí, añade los artículos que más te gustan a tu lista de favoritos para no perderlos de vista. Haz clic en el icono del corazón (situado en cada producto) para guardarlos y revísalos cuando quieras dentro de tu Área Cliente haciendo clic en "Mi lista de regalos".
Sí, ponte en contacto con nosotros cuanto antes (lo ideal sería hasta 30 minutos después de hacer el pedido) para que un agente de Atención al Cliente se encargue de esta gestión.
La preparación de los pedidos es rápida por lo que es importante que nos escribas lo antes posible para que podamos llegar a tiempo para realizar el cambio.
SÍ, ponte en contacto con nosotros cuanto antes (lo ideal sería hasta 30 minutos después de hacer el pedido) para que un agente de Atención al Cliente se encargue de esta gestión.
La preparación de los pedidos es rápida por lo que es importante que nos escribas lo antes posible para que podamos llegar a tiempo para realizar el cambio.
El número de tu pedido web se incluye en el correo electrónico de confirmación y en otras comunicaciones relacionadas. También puedes consultarlo en “Historial de Pedidos” en la sección "Mi cuenta". Siempre es una secuencia de 9 letras.
Después de hacer el pedido, te enviaremos varios correos electrónicos para darte información actualizada de su estado:
Correos electrónicos de pedido y entrega:
- El correo electrónico de confirmación del pedido te notifica que lo hemos recibido.
- El correo electrónico de procesando el pedido te avisa de que estamos procesado tu pedido y que en breve saldrá de nuestro centro logístico.
- El correo electrónico de enviado te confirma que el pedido ha salido del almacén. Ponte en contacto con nosotros para conocer el número de tracking y localizar tu paquete en cada momento.
- Solo una vez enviado el pedido, recibirás a la semana un correo electrónico con la factura de tu pedido.
Correos electrónicos de cancelación/error de pago:
- El correo electrónico de cancelacióndel pedido confirma esta operación. La mayoría de las veces, te enviamos este email después de recibir tu solicitud en este sentido, si los artículos seleccionados se han agotado o si ha habido algún problema al procesar tu pedido.
- El correo electrónico de error de pago indica un problema con el pago del pedido. Revisa la incidencia con tu banco o escríbenos un correo para que un agente de Atención al Cliente te ayude en la gestión.
Para evitar que estos correos vayan a la carpeta de correo no deseado, puedes incluir nuestra dirección en la lista de excepciones o en la agenda (esto puedes configurarlo en tu aplicación de correo electrónico).
En momentos puntuales podemos tener ofertas y cupones descuentos. La mejor forma de que estés al día de estas promociones, es que estés apuntado a nuestra Newsletter
Entrega
En STOR tenemos envío gratuito a partir de un determinado importe de pedido, dependiendo de la localidad de destino. Encuentra más información y todas las tarifas aquí.
Nuestros pedidos salen desde España y tendrán un plazo de preparación en nuestro almacén de 24h. laborables desde la recepción del pago y, dependiendo de la localidad de destino, el tiempo de entrega estará en torno a 1-3 días laborables si la entrega es en España y entre 5-7 días si la entrega es en el resto de Europa.
Esto puede variar ligeramente durante las temporadas altas (Vuelta al cole, Black Friday, Navidad etc).
Actualmente puedes comprar online en España Peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla, Portugal Peninsular, Francia, Mónaco, Alemania, Bélgica, Italia, San Marino, Austria, Países Bajos, Eslovenia, Dinamarca, Liechtenstein, República Checa, Suiza, Polonia, Bulgaria, Rumanía, Hungría, Suecia, Estonia, Noruega, Finlandia y Eslovaquia.
Esto quiere decir que entregaremos la mercancía en la dirección que nos indiques al momento de la compra, si la dirección de entrega se encuentra en unos los países arriba indicados.
Si has recibido un artículo erróneo o dañado, ponte en contacto con nosotros a info@storline.com o haz clic aquí. Por favor indica siempre tu número de pedido y no olvides adjuntar las fotos necesarias para que podamos agilizar la gestión.
Si te faltan uno o más artículos, ponte en contacto con nosotros para que un agente de Atención al Cliente se encargue de esta gestión.
Por favor, revisa primero tu email para comprobar si te hemos informado anteriormente de que uno de los artículos incluidos en tu pedido ya no estaba disponibles. En este caso, te reembolsaremos el importe correspondiente a dicho artículo.
Si no has recibido ningún email, ponte en contacto con Atención al cliente y te daremos una respuesta lo antes posible.
Siempre te enviamos un correo electrónico para avisarte de que tu pedido se ha cancelado (parcialmente). Suele ser por alguna de estas razones:
- Los artículos estaban agotados en el momento del envío
- Si es así, te reembolsaremos enseguida.
- Hay una incidencia en la verificación de los datos de envío/facturación.
- Intenta retroceder un paso en el proceso de pago de la web para comprobar tus datos. Si son correctos, lo más sencillo es contactar con tu banco para que te ayuden. Si la incidencia está en los datos de envío, revisa la dirección y comprueba que el país es el mismo que el de la web del pedido.
Si no se ha solucionado la incidencia, ponte en contacto con nosotros para que un agente de Atención al Cliente se encargue de esta gestión.
Envíanos un correo a info@storline.com especificando tu número de pedido. Un agente de Atención al Cliente te enviará el número de tracking y un link para monitorear el estado de entrega de tu pedido.
Devoluciones y rembolsos
En STOR, nuestra prioridad es que quedes satisfecho con los productos que has adquirido.
Por ello, en caso de que haya un error en tu pedido o recibas algún producto con un defecto de fábrica, simplemente debes escribirnos un e-mail a la dirección info@storline.com, indicándonos el número de pedido, y en caso de producto defectuoso, por favor, enviarnos una imagen del mismo. Te responderemos de inmediato para ofrecerte una solución.
Dispones de 14 días a partir de la recepción de tu pedido, para solicitar la devolución.
Si la devolución ha sido aprobada, recibirás el reembolso en el mismo método de pago utilizado para la compra.
Para hacer el seguimiento del reembolso, lo más sencillo es que revises tu cuenta bancaria. Por cualquier duda adicional, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.
Cuenta, newsletter y otros
Sí, es muy simple. Haz clic en "Iniciar Sesión" y selecciona la opción "Olvidó su contraseña". Recibirás un correo con las instrucciones para restablecerla.
Además recuerda que puedes cambiar tu contraseña en cualquier momento en la sección "Mis datos personales" que encontrarás en tu área cliente.
Si estás haciendo tu pedido desde un móvil, prueba desde otro móvil o bien desde un ordenador.
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Para saber qué datos personales recopilamos y por qué, consulta nuestra política de privacidad.
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Estamos siempre encantados de recibir comentarios. Escríbenos un e-mail a info@storline.com.